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                客户支持
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                售后服务 Customer Service
                您现在的位置҂˴ǰ?/span>首页 > 客户支持 > 售后服务

                一. 完善ء的客户意见反el馈系?/span>

                    1. 凯弗?/span>网站客户意见留言?详情可登?/span>/)?/span>

                    2. 凯弗隆水处理客户意见反馈邮箱(546361065@qq.com)?/span>

                    3. 凯弗隆水处理售后24小时服务专线电话和手?/span>

                    020-37377419-单工     

                ? 高效ǧu快速反应服务队?/span>

                    1. 售后服务人员均为禾协公司赦深专业技术人ʮ˘,经过公司的正规培训,考试合格后才单独作业的,现有人数?人?/span>

                    2. 售后服务部配有服劾专车接送,最大限度提高售后人员到位速度?/span>

                    3. 售后部接到设备故 СΨһ障通知后如设备不胨正常工作时 ,珠三角内半小时内做出答复,3小]]内派遣人mȻ֮ǰf^иԘ赶到现场解决问题;珠三角外半娎时内做出答复,再根据具体 情况24小时内派遣售后人员到达现场解决问题。(如开机不s]ȫÓ能正常生产,售后人员ڵϸðzzڟ客户{һ{⿛行沟通,按客户的要求时间内赶鱱到现场)?/span>

                    4. 本公司售后人员全?4小时待命工作,不分星Ҿ֪]@ô期六和星期天与节假日?/span>

                ? 健全的售后设备现场技术调试指f导方?/span>

                    1. 设备到达贵司后,我公司安排工I程技术人ɂ员安装调试?/span>

                    2. 我 @һ司安排售后技术人员驻客户公司一个星期,负责培训及技术指导(叡根据客户适当要求延长时Ҫf“˗)?/span>

                    3. 我公司售后技ǧӯ人]뵽@طȻ@ôֲ员负责全面培训,贵司操作及技术人员对我公司设备的安装及操˾Ȼҵ@Nز作,全心服务,毫无保留?/span>

                ? 售后客户回访及服务档案管?/span>

                    1. 我ӆ醰市场销售或售后人员]每星期电话回访客户一次,了解机器•shdngzE作及使用情况?/span>

                    2. 不论新老客户我公司每个月将安排售后人员或市场销Œڲòȫ售人员到厂巡查机器一次,以便及时发现机Сę运作和人员操作中出现的问题,并婖时解决问题?/span>

                    3. 建立有完Ԓ整的客户售后服务档案,记录每次回访详细内宨y,以便于·程部参考研究?/span>

                    4. 如客户有需要,ǧѩ͓@ƍ务档案可备份给客户做参考?/span>

                ? 售后服务刡度及客户һQ诉处?/span>

                    1. 售后人员在客户公 ˺ڰg服务期间服从统一指挥安排?/span>

                    2. 售后人员忡须遵守客户公司各方ɫAҸ^面的管理制度及各项规章制度?/span>

                    3. 售后人员在驻厂期fɡ 应填写售后报告,并Ҳ٘请客户相关技术人员签字确认后回传至我公司?/span>

                    4. 客户如发ôE现我公司售后服z人员在服务期间言行举止不彵ͳ或服务不到位者,请随时致电我公司进行投诉,经调查情况属u后,第一次投诉罚款当事人200~500元人民币,同一当事人被投诉第二次公司以开除处理?/span>

                    5. 客户可根据投诉实际情@,可决定被投诉售后人员@ǧҪƎX尡Ʒo是否继续留厂服务,可提出更换其他售后人ѪI?/span>

                    6. 我司讨L有专门的客户投诉专?137-2800-9580)?/span>

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